Programmation
Vos articles, vos prix, vos menus et vos remises sont saisis avant la livraison. Vous démarrez avec une caisse déjà à votre image.
Votre technicien dédié : il installe, il forme, il revient quand il faut.
Le matériel, tout le monde en vend. Le suivi, beaucoup moins. Chez nous, la personne qui installe votre caisse est celle que vous rappelez six mois plus tard.
Du lundi au samedi, 9h à 18h
Ce qu'on fait, concrètement
Installation sur place
Le technicien vient chez vous, relie caisse, TPE, balance, monnayeur et imprimante, et vérifie chaque scénario d'encaissement.
Formation de l'équipe
On forme les personnes qui encaissent vraiment, extras compris, avec les gestes du quotidien et les cas particuliers.
Maintenance préventive
Mises à jour, contrôle des périphériques, état du matériel. On passe avant que ça casse, pas seulement après.
Dépannage
On qualifie la panne avec vous, on intervient à distance quand c'est possible et on se déplace quand il faut.
Un client, un technicien
Vous ne réexpliquez pas votre commerce à chaque appel. Votre technicien connaît votre installation et vos habitudes.
Centre d'appels ou technicien local ?
| Situation | Centre d'appels | Technicien ECR Digiteck |
|---|---|---|
| Qui répond | Un opérateur qui ouvre un ticket | Votre agence, en région PACA ou en Occitanie |
| Connaissance de votre installation | À réexpliquer chaque fois | Déjà connue, technicien attitré |
| Déplacement sur site | Sous-traité, si prévu | Par nos techniciens |
| Formation de votre équipe | Souvent un tutoriel en ligne | Sur place, avec votre matériel |
| Le samedi | Selon les horaires du siège | Nos agences sont ouvertes le samedi |
Ce que vous êtes en droit d'exiger de votre SAV
- Faites ceci : Exigez un interlocuteur identifié, joignable pendant vos horaires d'ouverture.
- Faites ceci : Exigez une formation sur place, avec votre matériel et vos articles.
- Faites ceci : Exigez qu'on vous dise clairement ce qui est inclus et ce qui est facturé.
- Faites ceci : Exigez de savoir qui se déplace et depuis où.
- Évitez ceci : Évitez les contrats où le SAV se résume à un numéro surtaxé.
- Évitez ceci : Évitez les engagements signés sans avoir testé le matériel avec vos propres produits.
Vos questions sur l'installation et le SAV
Un technicien de votre agence, en région PACA ou en Occitanie. Il programme vos articles, installe le matériel sur place et forme votre équipe avant de repartir. C'est la même personne que vous retrouvez ensuite.
Nos agences sont ouvertes du lundi au samedi, de 9h à 18h. Le samedi est une journée de commerce, donc une journée de travail pour nous aussi. Le mode d'intervention dépend de la panne et de votre contrat.
La formation sur place fait partie de notre façon de travailler : une caisse mal expliquée est une caisse mal utilisée. Le contenu et la durée sont précisés sur votre devis, avant signature.
Vous appelez directement votre agence, pas un centre d'appels national. On qualifie la panne avec vous, on tente la résolution à distance, et on se déplace quand c'est nécessaire.
Oui. Mises à jour, contrôle du matériel, vérification des périphériques reliés à votre caisse : mieux vaut passer avant la panne qu'après. Les modalités dépendent de la formule choisie.
Une panne, une installation, une question ?
Décrivez votre situation. Un conseiller de votre région vous rappelle.
Un conseiller de votre région vous rappelle. Pas un centre d'appels.